Algemene praktijkregels

Respect en veiligheid

Bij Praktijk LEF vinden we een respectvolle samenwerking belangrijk. We behandelen elkaar met respect en verwachten dat cliënten, therapeuten en andere aanwezigen dit ook doen.

Agressief, intimiderend, discriminerend of grensoverschrijdend gedrag wordt niet geaccepteerd. Wanneer de veiligheid of het welzijn van cliënten of medewerkers in het geding komt, kan Praktijk LEF besluiten de behandeling te beëindigen.

Op tijd komen

We vragen je om op tijd aanwezig te zijn voor je afspraak. Hierdoor kunnen we de geplande behandeltijd optimaal benutten.

Wanneer je te laat komt, kan dit betekenen dat de behandeling korter duurt. De oorspronkelijke behandeltijd blijft in dat geval het uitgangspunt.

Hygiëne en kleding

Draag tijdens een behandeling of training kleding waarin je gemakkelijk kunt bewegen en waarin lichamelijk onderzoek of behandeling mogelijk is.

Voor behandelingen en trainingen in de oefenruimte vragen we je om schone sportkleding en geschikte sportschoenen te dragen.

Neem voor iedere behandeling een eigen handdoek mee.

Gebruik van de trainingsruimte

Praktijk LEF maakt voor behandelingen gebruik van trainingsfaciliteiten in het gebouw van Health, Performance & Education Centre. De aanwezige materialen en apparatuur worden gebruikt onder begeleiding van de fysiotherapeut.

Gebruik materialen zorgvuldig en volg de aanwijzingen van de fysiotherapeut op. Meld het wanneer je pijn, klachten of andere bijzonderheden ervaart tijdens een oefening.

Afspraak en behandelingen

Een behandeling bij Praktijk LEF duurt, afhankelijk van het behandelplan, doorgaans 30 tot 60 minuten.

De inhoud en duur van een behandeling worden afgestemd op jouw hulpvraag, doelstellingen en belastbaarheid.

Tijdens het behandeltraject evalueren we regelmatig de voortgang. Wanneer doelen veranderen of wanneer het herstel anders verloopt dan verwacht, kunnen we het behandelplan in overleg aanpassen.

Bij Praktijk LEF staat niet alleen het verminderen van klachten centraal. We werken samen aan herstel, het vergroten van vertrouwen in bewegen en het hervatten van activiteiten die voor jou belangrijk zijn.

Eerste afspraak

De eerste afspraak bestaat uit een intake en, wanneer dit medisch verantwoord en passend is, direct aansluitend een eerste behandeling.

Tijdens de intake bespreken we onder andere:

• je hulpvraag en klachten;
• het ontstaan en verloop van de klacht of sportblessure;
• je dagelijkse activiteiten en sportbelasting;
• je doelen voor het herstel;
• relevante medische voorgeschiedenis;
• eventuele verwijzingen of onderzoeksgegevens.

Daarna vindt lichamelijk onderzoek plaats en stellen we samen een eerste behandelplan op.

De eerste afspraak duurt maximaal 60 minuten.

Wanneer de intake en behandeling als afzonderlijke zittingen worden gedeclareerd, kan dit betekenen dat er twee fysiotherapiezittingen bij de zorgverzekeraar worden gedeclareerd. Dit wordt vooraf met je besproken.

Na het maken van de eerste afspraak ontvang je een bevestiging met de praktische informatie.

Wat neem je mee?

Neem bij de eerste afspraak mee:

• Relevante informatie over eerdere onderzoeken of behandelingen.
• Een eigen handdoek;
• Een geldig identiteitsbewijs;
• Indien van toepassing: een verwijsbrief of informatie van de arts of specialist;

Klachtenregeling

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over de zorg en begeleiding die je bij Praktijk LEF ontvangt.

Heb je een klacht, ben je ergens ontevreden over of ervaar je dat iets niet goed verloopt? Bespreek dit dan bij voorkeur zo snel mogelijk met je fysiotherapeut. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen wanneer we de situatie tijdig bespreken. Je kunt hiervoor rechtstreeks contact opnemen met Praktijk LEF. Wanneer we er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachten- en geschillenregeling waarbij Praktijk LEF is aangesloten in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Meer informatie over de klachtenprocedure en de mogelijkheid om een klacht onafhankelijk te laten behandelen, is op aanvraag beschikbaar.

Privacy & patientendossiers

Praktijk LEF gaat zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en medische gegevens. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt en bewaard voor zover dit noodzakelijk is voor het leveren van goede fysiotherapeutische zorg, de administratieve afhandeling en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Praktijk LEF handelt hierbij volgens de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Patiëntendossier

Van iedere cliënt wordt een patiëntendossier bijgehouden. Hierin worden onder andere gegevens over de hulpvraag, het onderzoek, de behandeling en de voortgang vastgelegd. Het dossier wordt bijgehouden volgens de geldende wet- en regelgeving en professionele richtlijnen voor fysiotherapie. Je hebt het recht om je dossier in te zien en kunt onder voorwaarden verzoeken om een kopie of correctie van gegevens. Gegevens uit het dossier worden alleen met andere zorgverleners gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling en, waar vereist, met jouw toestemming.

Tot slot

Bij Praktijk LEF werken we samen aan herstel en vertrouwen in bewegen. We geloven dat herstel niet betekent dat je altijd alles precies kunt zoals voorheen, maar dat je leert omgaan met wat er is en weer stappen durft te zetten richting wat voor jou belangrijk is.

Heb je vragen over dit praktijkreglement of over jouw behandeling? Bespreek ze gerust met je fysiotherapeut.

Praktijk LEF – Let’s Evolve Forward